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寫給創業者:如何打造讓用戶離不開的App

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  還記得那個學會編程,開發了一個拼車應用程序——Trees For Cars,并因此發了一筆小財的流浪漢嗎?今天的新聞稱,這個黑人小伙兒還在流浪,而他所開發的app已經停止運營。此時,距離這款app面世剛剛一年多時間。這個時間與國內的一篇新聞有很高的耦合度。昨天的一則新聞指出,“App的生命周期平均只有10個月,85%的用戶會在1個月內將其下載的應用程序從手機中刪除,而到了5個月后,這些應用程序的留存率僅有5%。”

  聯系到很多初創移動互聯企業僅僅運營一款或兩款app,可以認為一款app對應著一個初創移動互聯企業,一款app的生命周期結束,基本上可以認為這個初創企業倒閉。正如業內流行的那句話“互聯網企業離倒閉只有9個月”。與傳統行業相比,這個數字高的有點驚人。但在瞬息萬變的移動互聯網行業,這個消息并不讓人感到十分驚訝。即便競爭如此激烈,每天還是有無數胸懷夢想,有著一腔熱血的創業者蜂擁而入。誰都想成為第二個扎克伯格。如何讓自己開發的app成為用戶離不開的“生活必需品”?如何在app死亡潮中屹立不倒?成為很多移動互聯創業者每天都要追問的問題。

  其實,網絡上已經有很多文章在討論如何增加app用戶粘性的文章,提出了很多觀點,比如,外觀設計新穎、注重功能簡潔、高質量的內容、專注解決問題、與用戶積極互動、鼓勵用戶參與、將手機app與智能硬件結合……但其實總結起來,我認為主要集中在這3點。

  1、形成用戶的正反饋。

  據報道,在100家死亡的App里,社交類占了35%,是死亡率最高的類別。這恰恰印證了形成用戶的正反饋對app生命周期影響巨大。

  正反饋,也就是網絡效應。羅爾夫斯在1974年研究電話網絡時發現,“一個用戶從通信服務所獲得的效用隨著加入這一系統的人數而增加”。進入20世紀80年代后,卡茨和夏皮羅以及許多其他經濟學家把這種現象術語化為網絡外部性或網絡效應,即當一個用戶消費(使用)一種產品所獲得的效用隨著使用該產品的用戶人數而增加時,就存在網絡效應。網絡效應的概念揭示了用戶數量與產品價值之間的正反饋關系,即隨著購買和使用同一種產品的用戶人數增加,該產品的價值上升;反過來,產品價值的上升進一步吸引更多用戶。

  社交類app的價值就在于用戶量多少,用戶越多,就會吸引更多的用戶使用它;反之就會導致用戶迅速流失,app“死亡”。一個社交類app如果在初期難以聚攏較多的用戶,往往就會迅速衰退。

  但是,在此類市場中,往往存在一個叫“企鵝效應”的現象。即用戶從一個app轉移到另一個app的成本很高,從而形成一種“先入者優勢”。例如,當用戶從一種用戶規模大的app轉向別的app時,勢必要付出很多時間成本,以及其他友人沒有及時轉移的社交成本,即使新的軟件比原來的軟件更優秀,也難以繞開這個效應。這也就是為什么百度、阿里的社交軟件總也斗不過騰訊的主要原因。因此,社交類app的技術擴散速度在開始時更慢(企鵝效應),而一旦達到臨界容量后,網絡產品的擴散速度在短時間內迅速加快,然后趨于穩定。如下圖(圖中的虛線表示社交類app的擴散曲線,實線是其他app的擴散曲線):

  

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